FALE CONOSCO
Investimos em tecnologia para interagir melhor com você

Para tornar mais fácil e ágil o contato com os clientes, os Correios investem constantemente em tecnologia. Neste ano, a empresa remodelou o portal Fale Conosco, que reúne os dois principais canais de atendimento da empresa: a Central de Atendimento dos Correios (CAC) e o Fale Conosco Web.

Com layout moderno e navegação intuitiva, as melhorias foram pensadas para que os clientes tenham acesso a canais diretos e oficiais da empresa, evitando meios alternativos que não foram pensados para atender com agilidade às suas necessidades.

Agora é possível anexar comprovantes para agilizar a análise da manifestação e de realizar a solicitação de ressarcimento de valores através do portal. Essa última facilidade se tornou possível porque o novo formato da ferramenta aumenta a segurança no registro dessas solicitações, com o uso de mecanismos de confirmação de acesso humano.

A captação das manifestações pela internet também foi aprimorada de forma a deixar os motivos de interação mais claros e objetivos, além de garantir mais rapidez nos registros. Outro aspecto aperfeiçoado foi o tratamento das manifestações, com o redirecionamento automático de cada tipo de interação para a área responsável pelo retorno ao cliente. 

Os Correios também preveem o uso de novos recursos e soluções de automação no relacionamento com o cliente, tais como chatbot, inteligência artificial e ferramentas integradas com mídias sociais, para tratamento de manifestações e análises de impressões e percepções. Em agosto deste ano, a empresa celebrou um novo contrato de fornecimento de infraestrutura de contact center para a CAC. A expectativa é aumentar a produtividade e aperfeiçoar o modelo de relacionamento com os clientes.

Leia maisFALE CONOSCO
Investimos em tecnologia para interagir melhor com você”

DIA DA MPE
Correios Fácil oferece vantagens para microempreendedores

Milena Chetto


Neste sábado, 5 de outubro, é comemorado o Dia Nacional da Micro e Pequena Empresa (MPE). No Brasil, existem 6,4 milhões de MPEs, que respondem por 52% dos empregos com carteira assinada no setor privado. Para impulsionar esse segmento fundamental para o país, os Correios oferecem o cartão Correios Fácil: a forma mais simples e rápida de celebrar um contrato com a estatal e obter vantagens.

Com o cartão Correios Fácil, os clientes têm acesso a serviços com tarifas reduzidas, pagamento a prazo e ferramentas gratuitas com integração webservice, por exemplo. Soluções de logística, mensagem, certificação digital e marketing são alguns dos serviços disponíveis nesta modalidade de contratação.

A contratação é toda feita pela internet. Em até dois dias úteis o cliente recebe o cartão Correios Fácil e já pode começar a usar. Um dos grandes diferenciais desta modalidade de contratação é que não há cota mínima, ou seja, o cliente tem acesso às vantagens exclusivas, mas só paga se usar o cartão. Se não fizer postagens no período, não paga nada.

Leia maisDIA DA MPE
Correios Fácil oferece vantagens para microempreendedores”

Com melhor custo-benefício, Correios Celular conquista o Brasil

Leonardo Fernandes


Com a maior cobertura 4G do Brasi, a Correios Celular registra a marca de 551,4 mil chips vendidos a clientes de todo o Brasil. Só neste ano, foram 255,7 mil chips. Entre os estados que mais vendem o chip amarelinho estão: Paraná, São Paulo e Minas Gerais.

A confiança na marca Correios, a transparência do serviço, o relacionamento com o usuário e o preço destacam-se como os principais diferenciais da telefonia móvel da estatal. A partir de R$ 20, todos os planos são pré-pagos e oferecem muitos benefícios: Whatsapp grátis, internet sem cortes por 30 dias (mesmo após o consumo de cada franquia) e benefícios acumulados para o mês seguinte. No plano Alô 40, as ligações são ilimitadas para qualquer operadora e DDD. A novidade é o Plano Alô 30 que, agora, oferece 2 GB de internet.

Ao ir à agência dos Correios para realizar a primeira recarga, em Mar de Espanha, na Zona da Mata mineira, o cliente Antônio da Silva demonstrou sua satisfação com o chip amarelinho. “Fui bem atendido. Empresa correta e séria. Vamos continuar em frente!”, enfatizou.

Leia mais “Com melhor custo-benefício, Correios Celular conquista o Brasil”

ENCOMENDAS INTERNACIONAIS
Compra internacional: opções de frete e prazos de entrega

Camila Gusmão
camilagusmao@correios.com.br


Você já realizou compras em sites internacionais e ficou esperando ansiosamente pela a sua encomenda? Para esclarecer os prazos de entrega dos objetos vindos do exterior e evitar frustrações, a série “Encomenda Internacional” vai explicar todo o processo envolvido nesse tipo de compra. 

Antes de mais nada, é preciso conhecer todas as opções de fretes oferecidas pelos Correios. O tipo de serviço contratado pode reduzir significativamente o tempo para que a sua encomenda chegue até você. Para quem tem urgência, a opção de frete grátis oferecida por lojas virtuais, por exemplo, pode ser uma “pegadinha”.

Também é importante saber que qualquer compra realizada em outro país é considerada uma importação, sujeita à legislação aduaneira. Os objetos são fiscalizados pela Receita Federal para impedir a entrada de produtos perigosos ou ilegais no país como, por exemplo, entorpecentes. O tempo que a Alfândega leva para verificar as encomendas é variável e, portanto, irá interferir no prazo de entrega previsto.

Leia maisENCOMENDAS INTERNACIONAIS
Compra internacional: opções de frete e prazos de entrega”